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景區只有增加游客粘性才能延長消費鏈

作者:  來源:創行合一規劃院  日期:2017/10/13 

      大眾旅游時代的到來,使得游客需求不斷豐富,需求由過去的觀光休閑轉變為體驗休閑,由此,風景名勝景區的旅游升級勢在必行,以門票經濟為主的盈利模式已然成為過去式,風景名勝區的運營者要清晰市場動向,擺脫門票收入困局,豐富景區盈利模式,增加游客粘性。


一、豐富和活化文化體驗


      風景名勝區較其他景區而言,優勢之一便是具有很多傳說故事、歷史文化遺跡等,這是其制勝的關鍵。但現狀是絕大多數景區都僅僅對這些資源進行口頭講述或圖文展示,還是以觀光的思維在做景區策劃。


      現在是體驗經濟時代,體驗為上,單純的文化觀光并不足夠吸引游客駐足。原原本本地展示當地文化,這不叫旅游,這是考古,文化不是一個固體,它是在不斷變化中的,文化只有融入體驗才能活化。景區要懂得把自身的傳說故事、歷史文化遺跡等進行場景化、參與化、體驗化的創意表達,活化文化,豐富文化體驗。


      其中,IP的塑造值得運營者重視,迪士尼、“熊本熊”等都是很好的借鑒案例。景區可以考慮從吉祥物的設計入手,利用旅游產品、文化影視、標識宣傳等方式強化景區IP形象,創造景區衍生價值。



二、深化景觀體驗


      深化景觀體驗一般包括三個層面,從淺到深分別為優化、強化、深度開發,值得注意的是,這個過程必須要切合文化主題。


      優化景觀體驗,主要是指一些基礎服務設施上體驗,如特色游步道、特色交通工具、觀景平臺、個性化游線設計、特色廊道等設施。


      強化景觀體驗,就是利用一些特色體驗項目強化主題,如玻璃棧道可強化獨特自然景觀體驗,景區內的一人、兩人、多人座椅可強化感情升華的特色主題,等等。


      深度開發景觀體驗,指的是在生態保護的前提下,將文化創意化地融入自然景觀,給游客意外體驗,利于游客產生自然、自愿傳播的意愿。



三、改善服務體驗


      風景名勝區游客的旅游生理規律較為明顯,可能“每20分鐘就會喝一次水、每兩個小時就會吃一次食物”,景區運營者要看懂游客,在游線過程中合理設置服務業態,滿足游客需求,增加景區收入。


      吃住行游購娛是景區傳統六要素,同時也是游客體驗感的主要來源。要想豐富游客體驗,六要素就是景區的重要抓手。吃是游客最基本的需求,滿足吃的需求會直接、大幅度提升游客體驗滿意度,關于吃,運營者要盡可能讓游客吃出特色、吃出品味、吃出快樂、吃出尊重。住是景區留下游客的重要依據,住宿體驗可以從住宿環境的營造、住宿硬件設施兩個方面來塑造,硬件設施就是指房間的基礎設施一應俱全,滿足游客住得舒心的需求,住宿環境可以是景區利用周邊特殊環境,打造特色住宿體驗,如樹屋、帳篷、禪房等。



四、完善商業環境體驗


      景區的運營目的就是為了賺錢,賺錢的直接手段就是延長游客停留時間,延長時間最主要就是讓游客留下來過夜,夜旅游的重要性顯而易見,而商業配套設施是夜旅游的關鍵。我們要知道,現在是主要消費群體是年輕人,年輕人代表著時尚群體,他們的需求不光是看景點,景區的商業環境也是其體驗的重點。


      景區除了要提供滿意的住宿體驗,還要為游客提供豐富的夜娛樂活動,如商業街區、民俗表演、篝火晚會、燈光秀、夜市等等,景區要做到引得來游客,還要留得下來游客,讓游客流連忘返,形成“二次乃至多次消費”的可能。



      隨著體驗需求的逐漸深入,游客對旅游的品質要求逐漸提高,只有做到讓游客慢下來、停下來、住下來,并通過一系列策劃讓游客有看頭、有說頭、有吃頭、有買頭、有行頭、有學頭、有享頭,如此才能創造更多的消費機會,給游客重游景區的理由。


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